Français (TN)
Catégories

Les erreurs qui font fuir les acheteurs en ligne (et comment les éviter)

Avril 30, 2025
erreurs-ecommerce-a-eviter_comment vendre en ligne

Vendre en ligne peut sembler simple au premier abord. Pourtant, de nombreuses boutiques en ligne ou vendeurs sur les marketplaces comme Caravane.tn perdent chaque jour des ventes à cause d’erreurs basiques mais critiques. Un visiteur qui ne se sent pas en confiance ou qui rencontre un obstacle au moment d’acheter est un client perdu. Voici les principales erreurs qui font fuir les acheteurs tunisiens en ligne — et surtout, comment les éviter.

1. Fiches produits incomplètes ou mal rédigées

C’est l’une des erreurs les plus fréquentes. Une fiche produit sans description claire, sans dimensions, sans informations sur la matière ou le fonctionnement laisse l’acheteur dans le doute. Et face au doute, il part.

 Pour éviter cela, prends le temps de rédiger des fiches complètes :

  • Décris le produit en détail (fonction, utilisation, taille, composition…)

  • Ajoute plusieurs photos de bonne qualité sous différents angles

  • Rédige de vraies phrases (évite le copier-coller ou les mots-clés répétés sans sens)

2. Des photos de mauvaise qualité

Les images floues, mal cadrées ou trop sombres font fuir instantanément les visiteurs. Les acheteurs veulent voir précisément ce qu’ils vont recevoir.

 Utilise un fond neutre, une bonne lumière, et montre le produit sous plusieurs angles. Si possible, ajoute une photo du produit en situation réelle.

3. Informations floues ou absentes sur la livraison

Combien de temps pour recevoir mon colis ? — Si l’acheteur ne trouve pas de réponse rapide à cette question, il abandonnera son panier.

 Indique clairement :

  • Les délais de livraison moyens

  • Le ou les transporteurs utilisés

  • Si possible, le numéro de suivi après commande

4. Aucun retour ni politique de remboursement

Un client qui ne voit pas de garantie ou de possibilité de retour ne prendra pas de risque, surtout s’il ne te connaît pas encore.

 Rassure l’acheteur en indiquant ta politique de retour. Même une mention simple comme “Retour possible sous 7 jours si produit non conforme” suffit à créer un climat de confiance.

5. Un profil vendeur sans crédibilité

Sur une marketplace, ton profil est aussi important que tes produits. S’il n’y a pas de logo, pas de description, pas de localisation, ou aucun avis client, l’acheteur hésitera.

 Complète soigneusement ton espace vendeur. Mets une photo, une description de ton activité, des avis, et montre que tu es un professionnel fiable.

6. Réponses lentes aux messages clients

De nombreux acheteurs contactent d’abord le vendeur pour poser une question avant d’acheter. Une réponse tardive = une vente perdue.

 Active les notifications sur ton compte vendeur Caravane.tn et réponds dans les 12h maximum. Sois poli, clair et rassurant.

7. Prix non compétitifs ou mal présentés

Un prix trop élevé sans justification, ou des frais cachés au moment de payer, fait fuir l’acheteur immédiatement.

 Compare les prix des autres vendeurs, affiche clairement tes frais (produit + livraison) et évite les surprises lors du paiement.

8. Trop de fautes d’orthographe

Cela peut sembler secondaire, mais un texte rempli de fautes donne une image peu sérieuse. Cela affecte directement la confiance.

 Relis toujours tes textes avant de publier. Tu peux aussi utiliser des outils gratuits de correction comme Scribens ou Antidote.

En e-commerce, chaque détail compte. Une fiche produit claire, une image nette, une réponse rapide : ce sont souvent ces petits éléments qui font toute la différence entre une vente conclue… ou perdue.

Commentaires

Aucun post trouvé

Ajouter un avis

Recent posts