Politique de Retours et de Remboursements de Caravane.tn

Sommaire

• 1. Introduction
• 2. Période et conditions d’acceptation de demandes de retour
• 3. Les articles qui ne peuvent être retournés
• 4. Emballage des retours
• 5. Remboursements
• 6. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation
• 7. Pas d’échanges
• 8. Information additionnelle

1. Introduction

1.1. Chez Caravane.tn, notre priorité est de vous offrir une expérience agréable à chaque commande sur notre site. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de retourner certains articles commandés.

1.2. Cette politique de retours et de remboursements stipule nos conditions liées à l’acceptation des demandes de retour et à l’émission de remboursements au nom de nos vendeurs. Elle explique également les cas où nous ne pourrons pas accepter de retours ou émettre de remboursements.

2. Période et conditions d’acceptation de demandes de retour

2.1. Conformément à cette politique, les vendeurs opérant sur la plateforme Caravane.tn offrent la possibilité de retourner la majorité des articles commandés dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison (la période de retours).

2.2. Aucun retour ne sera accepté, quelle qu’en soit la raison, après l’expiration de cette période. Cela n’affecte pas vos droits légaux vis-à-vis du vendeur.

2.3. Vous pouvez demander le retour d’un article acheté sur Caravane.tn durant cette période pour les raisons suivantes :

- J’ai changé d’avis : Toutes les catégories sauf produits d’hygiène ou de santé (lingerie, sous-vêtements, pyjamas, maillots, caleçons, articles de mariage, soins du visage, parfums, soins des cheveux, soins des mains/pieds/ongles, boucles d’oreilles, articles de santé/relaxation, maquillage), tickets/événements, logiciels.

- La taille est bonne mais ne me correspond pas : Articles de mode (incluant les chaussures) uniquement.

- L’article a arrêté de fonctionner après usage : Toutes les catégories sauf vêtements, sport & fitness, produits de consommation.

- L’article est reçu cassé ou défectueux : Toutes les catégories.

- L’emballage est endommagé : Toutes les catégories.

- L’article est reçu avec des accessoires manquants : Toutes les catégories.

- L’article est utilisé ou périmé : Toutes les catégories sauf logiciels.

- L’article semble être faux/une contrefaçon : Toutes les catégories.

- Mauvais article/couleur/taille/modèle : Toutes les catégories.

2.4. Pour être retournés, les articles doivent être non utilisés, non portés, dans leur état d’origine, avec emballage et sceau intacts si applicable. Cependant, un retour est possible si l’article s’est révélé défectueux après livraison ou après un usage raisonnable (selon les consignes du fabricant) durant la période de retours.

3. Les articles qui ne peuvent être retournés

3.1. Nous n’acceptons pas les retours de certaines catégories pour des raisons de santé et d’hygiène, sauf si vous avez reçu un mauvais produit, un article défectueux, endommagé ou contrefait. Ces catégories incluent : lingerie, sous-vêtements, pyjamas, maillots, caleçons, articles de mariage, soins du visage, parfums, soins des cheveux, soins des mains/pieds/ongles, boucles d’oreilles, articles de santé/relaxation, maquillage.

3.2. Nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés.

3.3. Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, sauf si le retour est dû à un dysfonctionnement ou endommagement après un usage raisonnable durant la période de retours.

3.4. Les vendeurs ne sont pas tenus d’accepter les retours sauf si les articles sont endommagés, défectueux à la livraison ou différents de la commande.

3.5. Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés après livraison, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus. Les articles défectueux après livraison des catégories mode, sport & fitness, et produits de consommation ne sont pas retournables.

3.6. Si un article est sous garantie et devient défectueux pendant cette période, il est couvert par la garantie du vendeur, non par cette politique. Consultez les informations de garantie sur la fiche produit.

4. Emballage des retours

4.1. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec emballage et étiquettes d’origine (ex. : chaussures dans leur boîte d’origine, sceaux intacts pour audio/vidéo/logiciels).

4.2. Les articles sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nous. Emballez-les soigneusement pour éviter tout dommage en transit.

4.3. N’incluez pas d’articles supplémentaires dans le colis retourné. Supprimez toutes données personnelles et déverrouillez tout compte lié à l’article.

4.4. Caravane.tn n’est pas responsable des articles inclus par erreur ou des violations de données dues à un défaut de suppression des données personnelles.

5. Remboursements

5.1. Si un retour est accepté ou si un article prépayé n’est pas livré, nous visons à rembourser le prix d’achat dans le délai indiqué sur la page des délais de retour.

5.2. Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, les frais de livraison sont également remboursés une fois le retour traité.

5.3. Si le retour n’est pas dû à une erreur de Caravane.tn ou du vendeur (ex. : changement d’avis, taille inadaptée), les frais de livraison ne sont pas remboursés.

5.4. Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer vos modes de paiement disponibles pour le remboursement.

6. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation

6.1. Tous les articles retournés sont inspectés pour vérifier les raisons du retour.

6.2. Si votre demande est rejetée, aucun remboursement (prix ou frais de livraison) ne sera effectué. Nous tenterons deux re-livraisons dans les 7 jours ouvrables.

6.3. En cas d’échec des deux tentatives, nous vous informerons que l’article sera conservé 30 jours supplémentaires à partir de la notification, avec les détails de récupération.

6.4. Si vous ne récupérez pas l’article dans ce délai, il devient la propriété de Caravane.tn, qui pourra en disposer (vente, don, recyclage, destruction).

7. Pas d’échanges

7.1. Nous n’offrons pas d’échanges. Pour une couleur ou taille différente, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

8. Information additionnelle

8.1. Pour plus d’informations, consultez :

- Comment créer un retour ?

- Délais de traitement

- Foire aux questions (FAQ)

- Politique de garantie

8.2. Pour nous contacter, visitez notre page de contact ou écrivez à [email à compléter].